现在人们比任何时候都更爱读书
2020-05-20



















背景信息:由于新冠疫情在德国有所好转,莱法州从4月20日(周一)开始允许书店开门营业。本文于4月24日在德国《书业周刊》官网上线。


消除孩子对口罩的恐惧心理
周三时,位于莱法州的魏勒书店顾客还不太多。到周四(4月23日)才迎来转机。“世界读书日那天,我们店还是很热闹的。” 店主普卢斯科介绍说。“到目前为止,我们已经发了不少货。现在很多读者都是先在我们网店订购,然后再到书店来取书。”但是这位书店店主同时注意到:“年龄较小的孩子很害怕口罩。人的嘴巴被挡住,这在孩子们看来有些恐怖。”从前很喜欢在她书店逛逛玩玩的小朋友们,现在来了之后往往睁着大眼睛,有些手足无措,想赶快从店里出去。“他们什么都不敢碰。”其他书店主也遇到了类似的事情,但普卢斯科觉得自己必须做点什么来消除孩子的恐惧。

她的一位顾客是幼儿园园长兼戏剧教育家。她用手套布偶深入浅出地向孩子们讲解了目前复杂的情况和戴口罩的规定,让孩子们对口罩不再害怕。普卢斯科请园长带着手套布偶来到书店,她丈夫用智能手机拍下一个短片,就这样,一个很棒的向小朋友介绍口罩的视频就做好了。在书店主页和脸书主页都可以看到这个可爱的视频。

人们想要逛店,想要有所发现
有的小朋友看见戴口罩的人会害怕,在法兰克福驴耳朵书店工作的岑娜也发现了这一点。但她同时发现,也有想要戴口罩的孩子:“他们会说:假如我妈妈戴口罩,我也想戴。”对于那些想戴口罩的人,驴耳朵书店准备了一样特别商品:他们请裁缝用颜色鲜艳的布料专门给孩子们做了一批口罩。“给孩子戴的口罩尺寸必须小很多才能合适。”岑娜解释道。第一批每只售价8欧元的口罩已经全部售罄,顾客们正在盼着下一批的补货。从周一开始,这家专注于童书的书店就顾客盈门,每次可以有两位客人同时在店:“看得出来,客人们很享受逛店和发现好书的乐趣。”其他书店的情况也差不多,尤其受到追捧的是Usborne的玩具书、实验书、贴纸书,有声书现在也特别受欢迎。

在店内客人的和等待进店的客人之间维持平衡
全德国的书店店主都在想法子,在目前的规定下对到店顾客进行引流,这在以前从来不是个问题。实际上,店主们欢迎所有的客人。店里有人尽情挑书,最后捧着一摞书去结账,这当然是他们乐见的。但如果有三个客人逛了四十五分钟,然后另外两个客人前后脚进店又离开,同时又有五位顾客在店门前等得不耐烦,这时候店员就会紧张起来。“这种情况就必须注意工作方法,既不能惊扰正在挑书的客人,又要安抚逐渐烦躁的客人,因为他们不习惯长时间的等待。”在黑森州托克斯多夫书店工作的奥托介绍道。店里在星期一和星期二的时候就像圣诞节前一样热闹,对面的意大利冰淇淋店门前也大排长龙。星期三开始,客流量有所回落,但奥托或者另一位同事依然不时地盯着店门口的情况。只能有不超过六位客人同时在店,市秩序局在上周六通过信件通知了奥托开门营业必须遵守的规定。

而且托克斯多夫书店还迎来了新顾客。“有的顾客说,在您这里比在亚马逊购物好多了,所以我选择来这里。”奥托对此感到很高兴。她在收银区安装了三面防护围罩,还增加了几个下单终端,并且规定暂时只能在办公室打电话。她还把员工分成两组,以应对突发状况。工作人员还必须戴着口罩工作一整天,这并不容易:“戴着口罩呼吸会感到困难,可是所有员工都必须克服——而且我也不敢想再过六周,等到气温35度的时候,戴着口罩工作是什么感觉。”而且一直在防护围罩后面工作也不是长期的办法。

戴口罩可真难受
“长时间戴着口罩是很难受的”,内恩认为,她是位于不莱梅梅尔歇书店的店主,全天时刻关注着书店入口:“假如有顾客等了很长时间,我们会主动去问他们的需要,因为可能有的客人只是来取一两本书。” 她的书店当中可以最多有三位客人同时在店,孩子们也很高兴可以出门逛书店。“我们可有的忙了。现在网店的订单大幅增加,比往年的四月多得多。”内恩认为这一方面归功于新客户,另一方面,“由于很多活动取消了,读书的人反而增加了。客人们给自己囤上好些书,在宅家的时候看。”这在其他书店也多有发生。内恩感到尤其高兴的是,“在网上预订的顾客们付款都特别及时。”

要等到下周一才能开门的书店
梅尔歇书店的防护围罩周一就安装好了,但位于巴符州的几家书店订购的防护围罩还没有到货。所以他们只能下周一才能请顾客进门,以确保万无一失。目前暂时只能在书店门口接待客人。

位于纽伦堡的佩尔茨纳书店也只能到下周一才能营业,因为巴伐利亚州到那时才允许在一定条件下的购物,但网上订购和运送服务一直在顺利进行——还包括取货点服务。“我们目前真的不能对营业额有什么抱怨。” 店主赫蕾特说,“虽然这些营业额是我们付出了比平时多很多的努力才达成的。”人们的在线订单也显示出了他们在疫情这个困难时期对小型书店的支持。“而且我们发现,现在人们的阅读热情高涨,想要一本接一本地读下去。”


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